Trocas e Devoluções

Oieee, migx! A política de troca e devoluçôes abaixo está de acordo com o código de defesa do consumidor na garantia da possibilidade de desistência da compra em um prazo de até 7 (sete dias) a serem contados a partir do recebimento da compra. ❤️

Você pode solicitar a troca/devolução de algum produto entrando em contato com a gente pelo Whatsapp ou e-mail (disponíveis aqui no nosso site) O item para troca não deve conter marcas de uso e precisam estar com a embalagem intacta e não violada ou aberta, ok? Qualquer dúvida é só falar com a gente. ❤️

➜ Comprei, mas quero devolver. O que eu faço?

Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico (como em lojas online) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

* O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

* O cliente deve entrar em contato dentro desse prazo para solicitar a devolução.

* Após a devolução e análise do produto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.Nesses casos, devolvemos o valor do seu pedido assim que o pacotinho voltar para a loja!

➜ Erro no Endereço ou Pedido Não Retirado

Certifique-se de que o endereço está correto no momento da compra. Se o pedido não for retirado nos Correios dentro do prazo estipulado, ou se a transportadora fizer três tentativas de entrega sem sucesso, ele será devolvido para nós.

* Se isso ocorrer por erro no endereço ou ausência do cliente, um novo frete será cobrado para reenvio.

MOTOBOY: Caso a entrega seja confirmada por parte da cliente e, ao chegar no local o motoboy não obtenha retorno, será cobrada uma nova taxa de entrega para uma segunda tentativa.

➜ Troca por Defeito ou Produto Quebrado

Se o seu produto chegou danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos o caso.

* Se houver estoque disponível, reenviaremos um novo produto para você.

* Se o produto estiver indisponível, oferecemos as seguintes opções:

* Voucher no valor do produto para uma nova compra.

* Reembolso integral do valor pago pelo item danificado.

É importante que o cliente entre em contato assim que notar o problema e envie fotos ou vídeos para facilitar a resolução.

➜ Troca por Outros Motivos (Produto Errado, Tamanho, Cor, etc.)

Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou deseje trocar por outro motivo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

* Se o erro for da Chaiane Cosmeticos , nós arcamos com todos os custos da troca.

* Caso seja uma troca por preferência do cliente, o custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

PS: ao comprar na Chaiane Cosmeticos , você aceita e está ciente das nossa politica de trocas, devolução e frete.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com sua troca ou devolução, entre em contato conosco! Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você.

XOXO, Equipe Chaiane Cosmeticos